Иван Макухин: Безупречная работа "Дизеля" - залог его успеха

1251  8
Сабина Рейнгольд

Кто из нас не знает самый популярный форум в Кыргызстане – "Дизель"? А вот как общаются между собой его модераторы, за что их могут лишить этого статуса и каково работать в "горячее время" на форуме, рассказал интернет-редакции "ВБ" один из модераторов "Дизеля" Иван Макухин.

- Расскажите, пожалуйста, как вы стали модератором форума "Дизель" и за какие заслуги вам оказали такую честь?

- Честь? (смеется) Ну, пусть будет так. На самом деле все очень просто: я сидел долгое время в одном разделе, еще в 2004 году, занимался мобильными телефонами, потом перешел в раздел "Авто" и просто нажимал много жалоб, отсылал предложения о том, что могу помочь. Поначалу мне отказывали, говоря, что модераторов достаточно, а потом предложили им стать.

- А кому именно вы писали?

- Малику (администратор форума- vb.kg). На одной из встреч у нас с Маликом зашел разговор о модерировании. А через пару дней пришло письмо на почту о том, что если есть желание, то он может помочь. Сначала были те разделы, в которых я сидел изначально, потом стали еще прибавляться. В горячее время всех модераторов, которые адекватно могли модерировать, добавляли в раздел "Политика и общество" (ПиО- vb.kg). В моменты революции там было жарко.

- Расскажите, пожалуйста, про эти "горячие моменты". Сложно ли было модерировать? Ведь было столько всего: и провокации и где-то паника.

- В первую революцию все было как-то непонятно, а в 2010 году сначала мы сидели и модерировали. На самом деле сложностей много. Например, морально-аналитического характера. Когда ты видишь, что человек что-то сообщает, но не совсем правильно, и нужно сделать для себя выбор: он это сообщает просто на эмоциях или специально провоцирует? Бывает, например, когда кто-то хлопушкой стрельнул, а люди пишут: у нас стреляют. И дружинники могли выехать на место. Очень сложно, когда нужно отсеивать информацию. Вначале особенно. Пытаешься ничего не закрывать, а потом это делается следующим образом: несколько сообщений вскрывается, и если они друг на друга похожи, то туда отправляли дружинников. Мы старались не сеять панику. И спасибо, конечно, супермодераторам, которые задавали тон, чтобы все было аккуратно, чтобы пользователи не нагнетали панику. Хотя были случаи, когда модераторам угрожали, вплоть до физической расправы.

- А как модераторы форума между собой осуществляют коммуникацию? Решают какие-то спорные вопросы? Часто ли вы встречаетесь в оффлайне?

- Бывает, собираемся. Для того чтобы посмотреть друг другу в глаза. Потому что текстовые сообщения все равно не передают всех эмоций. Текущие вопросы решаются самим модератором, ведь это человек, который на свой страх и риск принимает решения в своем разделе. Когда есть какие-то моменты, когда модератор сомневается или не понимает, что дальше делать, то обязательно выкладывает в специальном разделе вопрос о том, что возникла такая ситуация, и спрашивает совета у других модераторов, как этот вопрос решить.

- Бывали ли ситуации, когда доходило до каких-то серьезных споров, когда модератора лишали его статуса?

- Да, были такие случаи. Если не называть имен и не касаться раздела ПиО. Есть какие-то моменты, которые могут не совсем нравиться. Например, было очень много жалоб на одного из модераторов, причем конструктивных. Он, грубо говоря, испытывал личную неприязнь. Но раздел был спорный - спорт, там сложно принять решение. Потом администратор форума сделал ему замечание, а через несколько месяцев этого человека из-за очередного несправедливо принятого решения убрали из числа модераторов. А в целом модераторы – это какая-то группа людей, которые заражены тем, чтобы быть справедливыми, честными и неподкупными. Я думаю, если бы были такие люди в политике, в стране все было бы замечательно. То есть на форуме не было никогда такого случая, чтобы кто-то за деньги кого-то разблокировал, например. Хотя предложений таких поступает много.

- Я как-то слышала, что, к примеру, во время выборов модераторов пытались подкупить. Либо по каким-то дружеским связям просили снять бан или "кресты". Такое действительно имеет место?

- Мне таких предложений не поступало. Если я вижу какое-то скрытое заблокированное сообщение, то считаю, что модератор был прав, а я, возможно, в чем-то не так хорошо разбираюсь, как он. В целом, конечно, все мы люди, и у каждого есть свое мнение, которое может отражаться в темах. На моей памяти модераторы либо уходили сами, либо их удаляли из определенных разделов.

- Я спрашиваю потому, что среди журналистов и PR-специалистов давно говорят, что, к примеру, у премьер-министра есть отдельная пиар-команда с SMM-специалистами, которые активно работают с социальными сетями. И всячески пытаются регулировать темы на "Дизеле". Заметна ли вам их активность? Не думаете, что и среди модераторов "Дизеля" есть те, кто активно сотрудничает с PR-специалистами премьер-министра?

- Я не знаю точно, за всех говорить не могу. От имени администрации я говорить тоже не могу. Каждый человек, наверное, придерживаясь какой-то своей точки зрения, склонен к чему-то. То, что есть команда пиарщиков у более или менее политически важных и значимых персон, – это правда. У всех они есть. Это ощущается на форуме. Они очень грамотно работают, создают много ников. То, что это ники-клоны, можно определить, к примеру, по интонации общения. Согласно политике форума, клоны допускаются, хотя я не совсем с этим согласен. Подкупали ли модераторов? Если и были такие случаи, то модератор наверняка не мог взять на себя функцию: "Я вам, ребята, обеспечу все. Вы будете делать, что хотите, и вам за это ничего не будет". Так никто не может поступить, потому что это может отразиться на самом модераторе. Это легко вычислить. Поэтому никто своей репутацией и честным именем рисковать не будет. SMM-специалисты это поняли. И делают немного по-другому. Они создают общественные обсуждения вокруг модератора, вокруг ситуации и просто переваливают ее ход в одну или другую сторону. Но одно точно знаю: если это грамотная команда пиарщиков, то они просто захламляют невыгодную для них тему. И когда уже начинается холивар, тут тему и закрывают.

- То есть активность SMM-специалистов заметна модераторам?

- Конечно, заметна. Это видно по сообщениям. Мы не можем на 100% быть уверены, ведь есть люди, которые просто интересуются политикой, и у них есть свои предпочтения. Но зачастую видно, когда человек отвечает четко проработанно, а когда пользователь просто увлечен темой.

- Вы говорили про политику форума, которая допускает регистрацию нескольких ников. А когда-нибудь поднимался вопрос, чтобы удалять клонов?

- Вся политика в принципе сводится к тому, что особо агрессивных пользователей, которые намеренно создают много клонов, чтобы нарушать правила форума, блокируют. Потому что таких людей видно. В принципе бороться с ними сложно, потому что такие люди, как правило, имеют по нескольку десятков ников. Но мы их обычно уличаем и складываем в отдельную тему – досье.

- А как вы себя охарактеризуете как модератора?

- Ох, сложный вопрос. Я не жесткий модератор. Если делаю замечание за нарушение, а потом вижу рецидив, то ставлю крест. И когда пользователь потом мне пишет с просьбой снять его, я говорю, пусть обращается к Малику.

- А часто ли, грубо говоря, пользователи "приходят на поклон" с просьбой снять кресты?

- В процентном соотношении сказать не могу, а так, да, часто. Если человек просит пояснить, за что его забанили, понимает впоследствии свою ошибку и извиняется, то я легко его прощу и даже в дальнейшем буду лояльно относиться. Терпеть не могу хамов. Если начинают хамить, вроде: "Ты вообще кто такой? Ты мне дорогу перекрываешь, давай разблокируй меня", с такими даже разговаривать нет желания.

- Все-таки человеческие отношения и в виртуальной среде играют роль?

- Конечно. Да, реальные отношения влияют на ту или иную степень наказания.

- Почему вы захотели стать модератором? Кто-то, возможно, из-за амбиций, кто-то потому, что это интересно. А вы почему?

- На самом деле в какой-то момент я сам себе задавал такой вопрос. Была ситуация, когда встал вопрос: а зачем оно надо? Не исключаю, что какая-то власть над виртуальными сообщениями есть, но на самом деле мы все живем в мире иллюзий. Кто-то ездит на очень дорогом автомобиле и считает, что это есть счастье. У каждого свои иллюзии. Может, и модераторы такие же питающие иллюзии люди, которые думают, что власть у них в руках. Исключить это сложно. Что касается меня, когда вижу, что я могу сделать форум лучше, и у меня это получается, то ощущение полезности для меня – самое главное.

- А вы можете назвать количество "живых" пользователей на сайте?

- О, это очень сложно. Нет. Можно, конечно, прикинуть примерно. Я знаю, что модераторов больше 100. Думаю, где-то 60 тыс. есть, исключая клонов. Активных пользователей - около 30 тыс. Но это только мои подсчеты, я не могу сказать, что реальная картина именно такова.

- В чем, на ваш взгляд, успех "Дизеля"?

- Безупречная работа форума, я думаю, это залог успеха. Если бы он глючил, где-то что-то бы не отображалось, тогда, я думаю, он не был бы столь популярным. Но и второй фактор – это харизма администратора, когда он действительно справедливо решает какие-то спорные вопросы. Также играет роль его некоммерческий подход к форуму. Нет, к примеру, большого количества аляпистых баннеров. Все сделано для общения людей.

- Есть такое мнение, что с развитием социальных сетей форум "Дизель" постепенно "умирает". Как вы относитесь к этому вопросу и как вы думаете, сколько он еще будет функционировать?

- Мне кажется, скорее всего, может произойти следующее: форум не умрет, но может поделиться на несколько форумов. Дизель настолько уже вырос, что, мне кажется, уже готов разделиться на форумы, например, политический и коммерческий и еще какие-то форумы по интересам.

- Спасибо, Иван, за интервью. Желаем успехов.

Комментарии
Николай
14.05.2012, 20:14

> Безупречная работа форума, я думаю, это залог успеха. Если бы он глючил, где-то что-то бы не отображалось, тогда, я думаю, он не был бы столь популярным.

И с чувством юмора в порядке, я смотрю.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Fkdiezel
15.05.2012, 04:29

Дизель ПиО - отстой. Это факт.

0
Цитировать
Жалоба модератору
lucky&happy
15.05.2012, 09:37

Дизель люблю))) а вопросы можно было бы позадовать и интереснее...

0
Цитировать
Жалоба модератору
Сабина Рейнгольд
15.05.2012, 10:50

lucky&happy

Например? ))

0
Цитировать
Жалоба модератору
312
01.11.2012, 23:23

Модерация аля Дизель убьет его же, форум живет благодаря коммерческим разделам, форма которых устарела. А о честности модерации можно судить по тому как одни наивные модеры награждают пользователей заслуженными крестами, а другие супермодеры их же снимают с формулировкой Этому человеку можно верить. Кто еще получал по 10 крестов и 10 раз их снимали. Подсказка знаменитый барон Мюнхгаузен в быту Илларион Адамян. Адвокат Белоконя и Макса Бакиева в Бишкеке. А кто их снимал? Модер Coolio из Лондона.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Нурик
05.02.2013, 10:39

Fkdiezel

Дизель ПиО - отстой. Это факт.

+1

Такая цензура в разделе ПиО, как будто Берия жив.

Видимо денюжку от ФСБ получают.

0
Цитировать
Жалоба модератору
ас
19.11.2013, 09:49

Дизель на оппозицию пашет. Зайдите в пио и поймете. Ваня либо не в курсе, либо делает вид, что не в курсе.

0
Цитировать
Жалоба модератору
ас
19.11.2013, 09:51

В ПИО сейчас наиболее активно команда Мырзакматова. Сабина, записывай, я тебе истину глаголю девочка*)

0
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте нельзя:
  • нецензурно выражаться
  • публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • публиковать комментарии в транслите
  • выделять комментарии заглавным шрифтом
  • публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "ВБ", "Вечерний Бишкек", "Вечерка" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-редакции
  • размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
НАВЕРХ  
НАЗАД