Колл-центр ГРС обещает принимать меры по жалобам на качество обслуживания

410  0
Анна Тимофеенко

"Если гражданин посчитал, что операторы колл-центра ГРС предоставили ему недостоверную информацию по вопросам оформления, смены паспорта или прохождения регистрации по месту пребывания, он может сказать об этом, и соответствующие меры будут приняты", - рассказал сегодня, 25 июля, "ВБ" генеральный директор информационного центра INFOX Денис Парменов.

По его словам, каждый звонок, поступающий в колл-центр ГРС, записывается. В первую очередь это делается для того, чтобы обезопасить как оператора, так и гражданина.

"Запись хранится в течение месяца. Если горожанин пожаловался на некачественное обслуживание, мы можем поднять запись разговора и прослушать ее. Бывают случаи, когда человек сам неправильно формулирует вопрос, оператор предоставляет ему полную и достоверную справочную информацию. Но, когда позвонивший приходит в ЦОН, оказывается, что ему нужна совершенно другая услуга", - сказал гендиректор информцентра.

Парменов также отметил, что норматив обслуживания клиента составляет 60 секунд, во время которых оператор должен предоставить гражданину всю интересующую его информацию.

"Если оператор колл-центра затрудняется ответить на какой-то вопрос, он просит абонента перезвонить либо записывает его номер телефона и перезванивает сам. Тем самым мы экономим время абонента, ему не нужно "висеть" на телефоне, гражданин не будет нервничать и переживать", - добавил он.

Гендиректор информационного центра отдельно подчеркнул, что услуги операторов оплачивает та организация, которая заказывает услуги колл-центра, в данном случае – ЦОН при госпредприятии "Инфоком" при ГРС. "Сумма, которую платит организация за услугу, – коммерческая тайна. Могу сказать одно – это ценовой минимум", - заключил он.

Комментарии
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте нельзя:
  • нецензурно выражаться
  • публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • публиковать комментарии в транслите
  • выделять комментарии заглавным шрифтом
  • публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "ВБ", "Вечерний Бишкек", "Вечерка" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-редакции
  • размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
НАВЕРХ  
НАЗАД