Продавцы магазинов Бишкека не знакомы с правилами торговли

1801  2
Дмитрий Денисенко

На прошлой неделе проверяющие органы решили узнать, как продавцы и производители выполняют требования Закона "О защите прав потребителей". Внеплановый мониторинг торговых точек показал, что магазины не соблюдают ни права потребителей, ни правила торговли.

В состав комиссии вошли представители Департамента по развитию конкуренции при Министерстве экономики, Государственной фитосанитарной инспекции, Центра санитарно-эпидемиологического надзора, прокуратуры, Госинспекции по метрологическому надзору, Управления торговли и защиты прав потребителей мэрии Бишкека, а также Управления политики предпринимательства, Управления торговой политики и Управления технического регулирования Министерства экономики. Эти органы с недавних пор не имеют права проводить внеплановые проверки. В этот раз было решено провести простой мониторинг с участием представителей СМИ. Предписания, штрафы и протоколы не выписывались. Как разъяснили в Минэкономе, после мониторинга представитель каждого органа напишет соответствующую записку о ситуации в области защиты прав потребителей.

Под любопытный взгляд чиновников попали магазины бытовой техники в ТД "1000 мелочей", продуктовый магазин "Столица", магазин детских игрушек Magic в ТД "Детский мир".

Лицо магазина - витрина

Неудивительно, что магазины не выполняют Закон «О защите прав потребителей». Как выяснилось в ходе мониторинга, далеко не все представители торговых точек читали этот документ, большинство о нем просто что-то слышали. В результате в магазинах не знают элементарных правил.

"На витрине магазина в обязательном порядке должны быть информация о графике работы и название торговой точки, - говорит главный специалист отдела недобросовестной конкуренции Департамента по развитию конкуренции Назина Алыкулова. - Продавцы должны быть с бейджами, на которых должно быть указано их имя".

Как объяснили специалисты, непременно на видном месте должна стоять книга жалоб и предложений, а также информация о хозяине магазина и к кому обращаться в случае возникновения претензий.

Этот экзамен провалили практически все магазины, попавшие под мониторинг. Только в магазине игрушек книга жалоб и предложений красовалась на видном месте.

"В продуктовых магазинах на витринных холодильниках не должны стоять посторонние предметы. А посмотрите, на холодильники ставят пирожные, самсы, пирожки. По санитарным нормам это недопустимо", - рассказала председатель общественного объединения по защите прав потребителей "Манас" Лариса Якубенко.

В продуктовом магазине специалисты попросили принести свидетельство о поверке, которое придумано, чтобы защитить потребителей от обвеса. В итоге к проверяющим с виноватым видом вышел директор, который даже не знал, что такое свидетельство существует в природе.

По словам Якубенко, реализующие скоропортящиеся продукты продавцы должны иметь санитарные книжки и ежемесячно проходить обследование в больнице. В продуктовом магазине просьбу показать санкнижку проигнорировали, а вот в магазине игрушек санитарные книжки были у всех, но, увы, просроченные ровно на месяц.

Без имени и гарантии

Главная претензия к товару - отсутствие на упаковках информации на государственном языке. Зачастую упаковки выставляют и без пояснений на официальном языке – русском.

Как сообщила Алыкулова, не смогли в продуктовом и игрушечном магазинах представить сертификаты соответствия на выборочный товар. А вот в магазинах бытовой техники дела с документацией обстояли намного лучше.

Однако, по словам Якубенко, гарантийные ограничения, вводимые магазином, абсолютно незаконны. В частности, реализаторы пишут, что гарантия не распространяется на комплектующие холодильника или, например, пылесоса. На самом деле магазин обязан отвечать за качество каждого болтика. Если это условие не выполняется, значит, у магазина проблемы с поставщиком. Продавец обязан решить эти проблемы и предоставить покупателю качественный товар с полной гарантией.

В продуктовом магазине не на всех товарах были ценники, отсутствовала информация о составе, гарантийном сроке. Кроме того, не у каждого продукта был сертификат соответствия.

Как резюмировали специалисты, отсутствие у продавцов всех необходимых документов показывает в первую очередь низкий уровень развития малого и среднего бизнеса в Кыргызстане. Предприниматели не знакомы с азами функционирования небольшого магазина.

Комментарии
5
14.11.2012, 15:25

Хорошая статья. Петух не клюнул - вот и не знали. И до этого про это никто почти не писал

0
Цитировать
Жалоба модератору
Азис
24.11.2012, 13:36

Так пускай тогда на таможне товар данной категории, а "без переводов и гарантий" не пропускают на территорию КР, так как весь товар почти 60% идёт с китая.

0
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте нельзя:
  • нецензурно выражаться
  • публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • публиковать комментарии в транслите
  • выделять комментарии заглавным шрифтом
  • публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "ВБ", "Вечерний Бишкек", "Вечерка" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-редакции
  • размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
НАВЕРХ  
НАЗАД