Декларационная кампания увеличила нагрузку на Call-центр ГНС на 25%

1034  3
Дмитрий Денисенко

С началом декларационной кампании 2013 года нагрузка на Call-центр Государственной налоговой службы выросла на 25%. Об этом "ВБ" сообщили сегодня, 1 марта, в пресс-службе ГНС.

За первые два месяца 2013 года в Call-центр поступило свыше 2,2 тыс.: 996 в январе и 1 245 в феврале.

Большинство звонков поступило по вопросам проведения ГНС декларационной кампании. В частности, граждан интересовал порядок заполнения единой налоговой декларации, информационных расчетов по налогу на имущество и земельного налога (ставки, коэффициенты и другое).

Помимо этого, налогоплательщики интересовались вопросами предварительной суммы по налогу на прибыль (форма расчета, сроки представления и уплаты, порядок исчисления), изменениями и дополнениями в Налоговый кодекс КР и другие нормативно-правовые акты в сфере налогообложения, которые вступили в силу с 1 января текущего года.

По данным пресс-службы, в настоящее время в Call-центре ГНС работают 4 сотрудника согласно штатному расписанию. При этом прошли обучение 16 сотрудников ГНС, которые при значительном увеличении звонков и других обстоятельствах привлекаются в работе Call-центра ГНС.

Отметим, в мае прошлого года в Бишкеке заработал единый справочный Call-центр Государственной налоговой службы для всех налогоплательщиков.

Телефонная справочная работает по короткому номеру "194". Звонки бесплатны для абонентов ОАО "Кыргызтелеком", с мобильных оплачиваются согласно тарифным планам сотовых операторов.

Справка

Call-центр ГНС представляет собой информационно-справочную службу по обслуживанию налогоплательщиков для предоставления достоверной и оперативной информации в области налогового законодательства. Основной целью создания данного подразделения ГНС является оказание качественных услуг по разъяснению и содействию налогоплательщикам в применении норм налогового законодательства и представлении различных справочных сведений в сфере деятельности налоговой службы, а также повышение налоговой грамотности и информированности налогоплательщиков в налоговых вопросах.

С целью улучшения качества обслуживания все разговоры операторов с налогоплательщиками записываются. Это позволяет анализировать работу специалистов-операторов и проводить дополнительное обучение, направленное на развитие навыков эффективного общения и представления качественного ответа на вопросы граждан.

Комментарии
123
01.03.2013, 14:29

ха, наболтают всякую фигню и ищи свящи! Кто будет за недостоверную информацию их отвечать?

если как сообщают СМИ, несколько дней назад даже не верили что человек уплатил налоги, который их точно платил во время и в полном объеме и даже предоставление официальных патентов и квитанций их не убедило!

да они в лицо то нагло врут, не то чтобы по телефону!

а тут по телефону они консультируют!

ну тогда надо гражданам покупать диктофон в ЦУМе, который стоит 3000-4000 сомов, его можно подключать к телефону, и записывать разговор с консультациями налоговика

а то они вам по телефону может такое понарассказывать!

есть и хорошие налоговики, не спорю, но очень много слышалось - более 5 раз , когда все правильно заполненные документы у грамотных людей их не устраивали!

они иногда специально выдумывают, что что то человек сделал неправильно и специально говорят лишние бумажки оформлять чтобы осложнить жизнь и создать коррупционную ситуацию

все их консультации по телефону надо записывать на диктофон простым гражданам, чтобы потом уметь доказать, что сами налоговики их вводили в заблуждение

0
Цитировать
Жалоба модератору
free
01.03.2013, 14:36

Написано же,

"С целью улучшения качества обслуживания все разговоры операторов с налогоплательщиками записываются. Это позволяет анализировать работу специалистов-операторов и проводить дополнительное обучение, направленное на развитие навыков эффективного общения и представления качественного ответа на вопросы граждан".

0
Цитировать
Жалоба модератору
01.03.2013, 14:50

Мир розовый! Ничего вы не понимаете

0
Цитировать
Жалоба модератору
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте нельзя:
  • нецензурно выражаться
  • публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • публиковать комментарии в транслите
  • выделять комментарии заглавным шрифтом
  • публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "ВБ", "Вечерний Бишкек", "Вечерка" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-редакции
  • размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
НАВЕРХ  
НАЗАД