Правовая грамотность: если принесли завышенный счет за газ

1581  0
Наталья Шестакова

Интернет-редакция "ВБ" предоставляет своим читателям возможность получить юридическую консультацию в разных сферах в рамках проекта "Правовая грамотность".

В редакцию обратился один из граждан со следующим заявлением: "Я, житель Бишкека, проживаю в 12 микрорайоне. Ежемесячно давал показания в "Бишкекгаз". Но за один месяц не успел, так как уезжал, и меня не было в городе. В связи с этим пришел счет, не соответствующий действительности, то есть, как обычно, выводят контролеры среднюю цифру и вбивают в квитанцию.

Съездил в "Бишкекгаз", написал заявление в конфликтную комиссию, что счет не соответствует действительности, ведь никто не пользовался газом. С тех пор тишина. Это было в сентябре 2014 года. Теперь думаю, как быть: заплатить по счету, который в действительности "нарисовали", или как? Какие есть права? Конфликтная комиссия не дала никаких указаний. В заявлении я написал контактный телефон и адрес. На самом деле я почти не пользуюсь газом, в основном - электроприборами. И если даже пользуюсь газом, то, согласно показаниям, там небольшая сумма. Как быть в такой ситуации?"

За разъяснениями "ВБ" обратился в Бишкекское управление газового хозяйства. Там пояснили, что все заявления граждан за сентябрь были рассмотрены. А если абоненту не сделали перерасчет, значит, он не обеспечил обратную связь.

"Согласно порядку рассмотрения жалоб, после поступления заявление абонента направляется в Центр маркетинга управления – это служба операторов, которые непосредственно работают с абонентами: снимают фактические показания и разносят квитанции. Оператор выезжает на место, предварительно связавшись с абонентом, поскольку тот должен предоставить допуск к счетчику, и фиксирует фактические показания. После составляется акт обследования в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Акты с приложенными заявлением абонента и объяснительной оператора рассматривает конфликтная комиссия. Но бывают случаи, что оператор не дозванивается до абонента, и дело уходит в долгий ящик. Без наличия акта мы не имеем права делать корректировку", - проинформировала специалист юридического отдела "Бишкекгаз" Жылдыз Осмоналиева.

Заседание конфликтной комиссии в Бишкекском управлении газового хозяйства проходит каждый вторник и четверг.

Она добавила, что любой гражданин вправе обратиться с просьбой сделать перерасчет. Если ошибка произошла по вине оператора, то к нему применяются меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения.

"Даже неприсутствие абонента на заседании не является препятствием для рассмотрения жалобы. Поэтому абонент может обратиться повторно", - заверила Осмоналиева.

Комментарии
Комментарии от анонимных пользователей появляются на сайте только после проверки модератором. Если вы хотите, чтобы ваш комментарий был опубликован сразу, то авторизуйтесь
Правила комментирования
На нашем сайте нельзя:
  • нецензурно выражаться
  • публиковать оскорбления в чей-либо адрес, в том числе комментаторов
  • угрожать явно или неявно любому лицу, в том числе "встретиться, чтобы поговорить"
  • публиковать компромат без готовности предоставить доказательства или свидетельские показания
  • публиковать комментарии, противоречащие законодательству КР
  • публиковать комментарии в транслите
  • выделять комментарии заглавным шрифтом
  • публиковать оскорбительные комментарии, связанные с национальной принадлежностью, вероисповеданием
  • писать под одной новостью комментарии под разными никами
  • запрещается использовать в качестве ников слова "ВБ", "Вечерний Бишкек", "Вечерка" и другие словосочетания, указывающие на то, что комментатор высказывается от имени интернет-редакции
  • размещать комментарии, не связанные по смыслу с темой материала
НАВЕРХ  
НАЗАД