В КР абонент вправе не платить за некачественную электроэнергию

В зимнее время в Кыргызстане традиционно начинаются перебои с подачей электроэнергии, а также с ее качеством. Зачастую с невысоким напряжением, его перепадами, а то и вовсе с отсутствием электричества в течение холодного времени года сталкивались, пожалуй, все жители столицы и ее окрестностей.

Согласно правилам пользования электроэнергией распредкомпании обязуются обеспечивать бесперебойное, надежное, безопасное и качественное снабжение потребителей в необходимом объеме и поддерживать напряжение сети в 220-380 вольт. Более того, они должны возмещать материальный ущерб, вызванный отключением без предварительного предупреждения и подачей электроэнергии, не соответствующей требованиям ГОСТа.

Эти слова подтвердил и директор центра качества обслуживания ОАО "Северэлектро" Аскар Эшимбеков. По его словам, чаще всего подобные проблемы с энергоснабжением возникают в частном секторе, где нет центрального отопления.

"Бывают такое, что не соблюдаются технические условия самими абонентами. Это возникает из-за того, что любой абонент имеет техусловие использования фазы, а многие превышают разрешенный максимум", - рассказал специалист.

Эшимбеков отметил, что для того, чтобы жалобу на качество электроэнергии зафиксировали и неполадки исправили, необходимо обратиться в центр обслуживания абонентов по телефонам "горячей линии": 64-11-11 и 59-55-55 и оставить заявку.

"Наши ремонтные бригады обязательно устранят неполадки", - заверил специалист.

При этом он подчеркнул, что вина за чехарду с энергонапряжением и отключением в сетях лежит не только на ОАО "Северэлектро". Перепады напряжения зависят от работы высоковольтных электросетей, которые находятся в ведении "Национальной электрической сети".

"Скачки напряжения происходят и в распредсетях, но основная причина - в загруженности высоковольтного оборудования", - сообщил собеседник.

Энергетики понимают, что должны соблюдать заключенный договор и поставлять качественное электричество, но не могут этого делать из-за изношенного оборудования и несоблюдения абонентами лимитов потребления, заключил глава центра качества обслуживания.

Зато в правом центре "Вигенс" прекрасно знают, как абонент, у которого от перепадов напряжения не хочет работать бытовая техника, вправе предъявить претензии энергокомпании через суд.

По словам главы правового центра Владимира Плужника, согласно ГОСТу электроэнергия считается качественной, если напряжение в сети находится в пределах 209-231 вольт, а в аварийных ситуациях - 198-242. Абонент вправе отказаться от оплаты некачественной электроэнергии. Ему следует зафиксировать в акте поставку товара с отклонениями показателей качества и возникший при этом материальный ущерб, заранее уведомив поставщика.

"Делается все очень просто. У каждого есть телефон с камерой. Нужно приобрести амперметр, стоит он недорого. И на камеру телефона зафиксировать, какое низкое напряжение в ваших розетках. После этого вы можете не платить за свет. Иск подать на распредкомпанию также не помешает", - проинформировал Плужник.

Юрист также объяснил, что необходимо делать в случае поломки техники от перепадов напряжения. В течение именно суток необходимо предъявить претензии энергокомпании - поставщику. Претензия должна быть не в устном и не в телефоном виде, потому что, как правило, журнал регистрации часто теряется. Предъявляется претензия в письменном виде, но и мудрить в жалобе особо не надо.

"В бумаге надо зафиксировать, что такого-то числа, произошло следующее... и перечислить. Еще необходимо указать, что требуется выполнить ремонт техники, и перечисляете какой. На каждом бытовом приборе с обратной стороны есть индивидуальный номер, который необходимо указать в жалобе. Бумагу надо отправить заказным письмом. Прождать ровно пять рабочих дней, если они не отремонтируют, то можете начинать ремонтировать технику за свой счет. Делать это надо в официальных местах, где вам смогут дать чек об оплате услуг ремонта", - уточнил глава "Вигенса".

И на основании статьи 17 Закона "О защите прав потребителей" можно обратиться с иском в суд. Государственной пошлиной такие иски не облагаются.

"За все время работы нашей организации поставщики электроэнергии не выиграли ни один суд", - заключил глава правового центра.