Гюнель Алиева: "В конфликте важно понимать не только слова, но и человека"

Ещё одной ключевой темой IV Международной летней школы медиации на Иссык-Куле стала нейробиология конфликта и механизмы принятия решений в эмоционально напряжённых ситуациях. Своим практическим опытом с участниками форума поделилась азербайджанский эксперт - исполнительный директор клиники Citomed, руководитель Azer Legal Group и медиатор Медиационной организации № 8 Азербайджанской Республики Гюнель Алиева.

Профессиональный путь Гюнель Алиевой объединяет управление организациями, юридическую практику и медиацию. Это позволяет ей рассматривать любой спор не просто как формальное столкновение юридических аргументов, а как сложный процесс человеческого поведения.

"В состоянии конфликта человек редко реагирует исключительно разумом. На его позицию и решения мгновенно начинают влиять эмоции, базовое чувство безопасности, уровень доверия и прошлый негативный опыт. В моменты высокого напряжения люди перестают слышать чужие аргументы и полностью фокусируются на защите собственной позиции. Именно поэтому медиатору необходимо понимать, какие психологические и нейробиологические процессы происходят с человеком в момент спора", - отметила Гюнель Алиева.

Спикер подчеркнула, что главная задача специалиста в подобной обстановке заключается не в навязывании готового сценария, а в постепенном возвращении сторон к конструктивному диалогу.

"Медиатор не должен убеждать одну сторону принять точку зрения другой или диктовать готовый выход из ситуации. Наша работа - помочь людям снизить эмоциональный накал, объективно оценить происходящее и самостоятельно прийти к осознанному соглашению", - пояснила эксперт.

По мнению Гюнель Алиевой, современный медиатор обязан владеть междисциплинарными навыками: помимо безупречного знания права и переговорных техник, ему необходимо понимание психологии общения и умение работать с эмоциональной составляющей конфликта.

Этот опыт приобретает особую значимость для Кыргызстана на фоне предстоящих изменений в законодательстве. Напомним, с 1 января 2027 года в стране вводится обязательная предварительная медиативная встреча по ряду категорий дел, и успех реформы будет напрямую зависеть от появления специалистов, способных выстраивать доверие и переводить любое противостояние в русло конструктивного диалога.