При ГРС открыли колл-центр по вопросам оформления паспортов и прописки

"При ГРС работает колл-центр, который предоставляет гражданам устные консультации по вопросам оформления паспортов и прописки", - сообщил сегодня, 25 июля, "ВБ" директор Центра обслуживания населения (ЦОН) Бишкека при ГРС Эмильбек Алымкулов.

По его словам, в ЦОН есть регистратура, куда граждане обращаются в первую очередь, чтобы получить всю необходимую информацию о заполнении бланков, процедуре оплаты услуги.

"Наши операторы предоставляют всю справочную информацию гражданам. Кроме того, два оператора ЦОН постоянно принимают телефонные звонки. Чтобы сэкономить время обслуживания и предоставлять более качественные услуги, мы открыли колл-центр, который работает круглосуточно. В любое время по телефону: (0312) 87-33-33 граждане могут получить информацию о том, какие услуги оказывают сотрудники ЦОН, какие документы необходимо собрать для получения или смены паспорта. Также можно получить информацию о готовности документов", - сказал Алымкулов.

Он подчеркнул, что услуга предоставляется бесплатно, операторы работают в три смены. В смену колл-центр обслуживают 7-8 операторов. Директор ЦОН отметил, что изначально в центре обслуживались жители четырех районов Бишкека, при этом справки предоставлялись только по двум городским номерам.

"Граждане очень часто не могли дозвониться, чтобы получить необходимую информацию, из-за перегруженности линии. Именно для того чтобы оказывать качественные и оперативные услуги, мы открыли этот колл-центр", - пояснил он.

Алымкулов добавил, что инициатива была активно поддержана госпредприятием "Инфоком", которому непосредственно и подчиняется ЦОН. Представители ГП оказывали помощь в разработке концепции и создании самого колл-центра. "Также мы уже долгое время тесно работаем с одной из справочных служб, которая предоставила своих операторов и оборудование для обслуживания справочного центра", - заключил директор ЦОН.