Бренды выходят в Интернет

Social Media Marketing (маркетинг в социальных медиа) позволит компаниям и торговым маркам общаться со своей целевой аудиторией, повысить лояльность и узнаваемость бренда. Сегодня в нашей рубрике мы расскажем об основных понятиях работы с социальными медиа.

SMM - продвижение бренда в социальных медиа, к которым относятся социальные сети, блоги, форумы. В зарубежных странах эти каналы коммуникации используют уже давно. В Кыргызстане SMM стал активно развиваться в 2012 году - тогда был создан кыргызстанский клуб SMM–специалистов, крупные компании стали выходить в социальные сети и продвигать там свои товары, услуги, вести диалог с пользователями, отвечая на их вопросы и претензии.

В основном SMM–специалисты в нашей стране работают в популярных среди кыргызстанских интернет–пользователей соцсетях: Facebook, Twitter, "Одноклассники", а также в форуме Diesel.elcat.kg.

Выход в соцсети перестроит отношения с потребителями

Все чаще в сети можно встретить сообщения: "Здесь есть представитель компании X? У меня проблема...". Обычно пользователи ждут реакции в кратчайшие сроки. И если им что–то не нравится в вашей работе, высока вероятность того, что пользователь засыплет негативными отзывами все доступные ему социальные сети.

Будьте готовы: в интернет–пространстве вам придется столкнуться с немалым количеством критики. Но не пугайтесь: если она конструктивна, то вы можете извлечь из нее пользу. Главное - вовремя отреагировать, чтобы не ухудшить уже подмоченную жалобами репутацию бренда.

Социальные сети, где размещают подобные тревожные сообщения, служат хорошим мотиватором для того, чтобы улучшить качество работы, внести изменения в политику компании, в PR–стратегию. Компания очень быстро получает отклики на свои сообщения, что позволяет оперативнее менять тактику для удовлетворения потребности аудитории.

Стоит учесть, что взаимодействие с пользователями - это вклад в развитие долгосрочных отношений. И будучи внимательными к вашей целевой аудитории в Интернете, вы повышаете ее лояльность.

Социальные сети позволяют вам сегментировать аудиторию, точечно воздействуя на ту часть пользователей, услуги или товары для которой вы предоставляете.

Распространить вирус и изучить территорию

В Интернете существует понятие "вирусности", когда интересную информацию активно репостят. Если другие пользователи добавляют вашу информацию на свои страницы, распространяя тем самым среди своих друзей и подписчиков, то это позволяет расширить охват аудитории. Так повышается узнаваемость бренда.

Важно, что можно выявить эффективность работы в социальных медиа. Существует статистика, которая позволит вам отследить, сколько людей присоединились к странице, насколько активно они вовлечены в коммуникацию, как много пользователей просматривают ваши новости. Это поможет вам понять, эффективна ваша концепция работы в соцсетях или необходимо что–то изменить в подходе.

Прежде чем начинать активную работу в Интернете, изучите территорию. Посмотрите, что пишут о компании, ваших сотрудниках на форумах, в блогах, на страницах социальных сетей. Прощупайте настрой аудитории по отношению к вашему бренду, проанализировав отзывы пользователей.

Существует ряд мониторинговых сервисов, которые помогут вам в этом. Например, YouScan и BuzzLook. Сравните количество положительных и негативных отзывов. Результаты могут оказаться для вас неожиданными.

Необходимо понимать, что залог успеха кроется не просто в создании страниц в "Одноклассниках", Facebook, Twitter и ежедневной публикации зачастую невзрачной информации. Аудиторию нужно вовлекать в коммуникации с помощью общения, проведения различных акций, викторин и конкурсов. Важны мероприятия оффлайн, информация о которых с фотоотчетом появляется в социальных сетях.

Достигнуть результата можно тогда, когда существует хорошо продуманная стратегия. А чтобы ее разработать, нужно понять, что вы хотите получить от работы с таким каналом коммуникации. Поэтому ваш SMM–специалист должен не только понимать, что такое социальные сети и как в них размещать информацию, но и обладать знаниями в области PR и маркетинга.

История успеха

Страницы и аккаунты "Вечернего Бишкека" появились в социальных сетях в январе 2012 года. За год и два месяца были достигнуты значительные результаты. SMM–продвижение "ВБ" признано специалистами лучшим среди медиаресурсов Кыргызстана.

Так, в середине марта 2013 года количество лайков в Facebook перевалило за отметку 8 тысяч, в Twitter - у аккаунта @vb_kg уже 4 тысячи фолловеров. В "Одноклассниках" количество участников почти 3 тысячи человек.

В течение года интернет–редакция "ВБ" меняла стратегию общения с аудиторией в поисках оптимального варианта. И продолжает совершенствовать свои SMM–решения, комбинируя их с традиционной рекламой, ивент– маркетингом и различными социальными акциями.

Теперь мы предлагаем и рекламодателям помочь в разработке SMM–стратегии и ее реализации.

Виртуальное реально

Работа с популярными социальными медиа интересна тем компаниям, которые работают на рынке B2C, то есть с широкой аудиторией. Но на SMM–политику значительно влияет, к какой отрасли относятся.

Среди компаний Кыргызстана в Интернете активно работают СМИ, сотовые операторы, несколько банков, различные интернет–сервисы и интернет–магазины, рестораны, салоны красоты, магазины подарков.

Материал подготовлен в рамках предстоящего Центральноазиатского фестиваля маркетинга, рекламы и PR Red Jolbors Fest.